Tu derecho a cambiar de opinión
En las compras online de consumidores, salvo las excepciones legales, el desistimiento puede comunicarse en los 14 días siguientes a la entrega, sin indicar un motivo. Las ventas de Sidewalk aún no están activas: esta página explica los derechos aplicables; el procedimiento estará disponible antes de la apertura prevista en 2027.
Artesanal no significa personalizado
Las obras del shop ya están realizadas y no se pueden personalizar. El hecho de que un artículo sea artesanal o se solicite al proveedor después del pedido no lo excluye, por sí solo, del derecho de desistimiento.
Proyectos a medida de CreativeVANE
CreativeVANE ofrece una vía de consulta separada para proyectos a medida. El formulario envía una solicitud de información a Sidewalk, no un pedido. Antes de cualquier acuerdo se aclararán la propuesta, el precio, los plazos y las condiciones, incluidas las posibles excepciones al desistimiento para bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Comunicar un cambio de opinión
Para ejercer el desistimiento basta una declaración explícita, también por correo electrónico. El modelo de la página Devoluciones, desistimiento y asistencia es opcional. Conserva una copia de la comunicación. La función online específica y la confirmación de recepción estarán disponibles antes de activar las compras.
Devolución de bienes y reembolsos
Los bienes deben devolverse en los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. El reembolso corresponde dentro de los 14 días siguientes a dicha comunicación, pero puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba del envío, lo que ocurra primero. Incluye la entrega estándar más económica ofrecida y utiliza el mismo medio de pago, salvo otro acuerdo sin costes para el consumidor. La dirección y los costes de devolución se indicarán antes de la compra.
Envases abiertos
Abrir el envase no supone por sí solo una renuncia general a los derechos; cualquier pérdida de valor debida a una manipulación que exceda lo necesario se evalúa según la normativa aplicable.
Defectos y garantía legal
La garantía legal de conformidad es distinta del desistimiento y protege al consumidor durante al menos dos años desde la entrega, sin perjuicio de plazos más favorables aplicables. Los remedios incluyen reparación o sustitución gratuitas y, en los casos previstos por la ley, reducción del precio o resolución del contrato. Escríbenos indicando el producto y el problema: las condiciones comerciales no limitan estos derechos.